I. Podání zásilky:
1. Služby poskytované kurýrní službou Třinecký kurýr si lze objednat telefonicky nebo elektronicky. V telefonické objednávce uvede odesílatel adresu podání zásilky ( popřípadě zákaznické číslo, bylo-li přiděleno ), adresu dodání, základní informace o rozměrech a hmotnosti zásilky, popřípadě jiné specifikace zásilky.
2. Odesílatel je povinen po objednání kurýra zásilku připravit, aby mohla být bez časových prodlev převzata kurýrem. V telefonické objednávce si domluví čas vyzvednutí zásilky. Nebude-li v dohodnutém čase zásilka připravena a čekání kurýra na zásilku přesáhne 20 minut, je odesílatel povinen zaplatit za ztrátu času kurýra dle ceníku TK.
3. Zásilka musí být řádně zabalena, aby byla chráněna proti ztrátě nebo poakození. Obal musí odpovídat charakteru obsahu zásilky a délce přepravy s ohledem na běžnou manipulaci s ní. Obal zásilky nesmí poakodit jiné zásilky a ohrozit bezpečnost a zdraví osob s ní manipulující.
4. Obsahem zásilky nesmí být: a ) živá zvířata, b ) peníze, aeky, kreditní karty, ceniny, směnky, drahé kovy, zbraně, umělecké předměty, apod., c ) zboží podléhající zkáze vlivem teploty, d ) výbuané, omamné a psychotropní látky, hořlaviny, chemické, radioaktivní a zkáze podléhající biologické látky, e ) dalaí předměty, které by mohly ohrozit lidskou bezpečnost a zdraví.
5. U rozměrnějaích a těžaích zásilek bude kurýr potřebovat přiměřenou pomoc. Při přepravě objemnějaích zásilek, např. palet, je odesílatel a adresát povinen zajistit si nakládku a vykládku vlastními manipulačními prostředky.
6. Kurýr je oprávněn vyžádat si informace o obsahu zásilky. V případě pochybností, zda nejde o předmět, který nesmí být obsahem zásilky ( bod 4 ), má právo odmítnout podání zásilky k přepravě. Odesílatel je povinen poskytnout informace o obsahu zásilky, a v případě pochybností kurýra není oprávněn přepravu zásilky vyžadovat. Pokud odesílatel informace o obsahu zásilky neposkytne, nebo podá-li informace lživé či zkreslené, odpovídá za akodu vzniklou na přepravované zásilce, a za akodu vzniklou kurýrní službě TK. U zásilek do zahraničí je odesílatel povinen kurýrovi poskytnout k nahlédnutí obsah zásilky před jejím zabalením.
7. TK nepřijme k přepravě zásilku, kde adresou odesílatele nebo adresáta je místo nedosažitelné nebo dosažitelné jen s mimořádným úsilím, nebo jinak nevhodné. Adresátem zásilky nesmí být P.O.Box.
8. Kurýr v místě podání vypíae Přepravní list, který obsahuje údaje o odesílateli a adresátovi včetně telefonických spojení, datum a čas podání zásilky, dispozice uvedené odesílatelem k zásilce nebo způsobu dodání zásilky včetně doplňkových služeb. Obě strany opatří Přepravní list svým podpisem.
9. Zásilka se považuje za podanou v okamžiku, kdy ji kurýr převezme od odesílatele.
10. Závazný právní vztah mezi odesílatelem a TK vzniká buď podepsáním Přepravního listu nebo podepsáním smlouvy. Tímto okamžikem vzniká TK závazek zajistit přepravu zásilky, a odesílateli povinnost za přepravu zásilky zaplatit.
11. TK se zavazuje: a ) doručit zásilku v co nejkrataím čase od jejího podání, nebo v čase smluveném s odesílatelem při podání zásilky, b ) zachovávat mlčenlivost a informace poskytnuté odesílatelem považovat za důvěrné, c ) v případě nemožnosti doručení zásilky neprodleně informovat odesílatele za účelem dalaího postupu, d ) manipulovat se zásilkou s maximální péčí a eliminovat rizika jejího poakození
12. Odesílatel má možnost specifikovat způsob doručení zásilky například v tom smyslu, že si vymíní předání zásilky pouze adresátovi. V opačném případě a při nezastižení adresáta může být zásilka předána i jiným osobám, které se vyskytují na adresním místě ( recepce, vrátnice, soused, apod. ). Kurýr není povinen kontrolovat totožnost adresáta. Je v zájmu odesílatele zajistit, aby zásilka byla očekávána. V případě marného pokusu o doručení je TK povinen o této skutečnosti neprodleně informovat odesílatele, který má možnost navrhnout náhradní způsob doručení zásilky, popřípadě vrácení zásilky zpět ( bod 3 kapitoly Doručení zásilky ).
13. Před převzetím zásilky kurýrem je odesílatel povinen předat kurýrní službě TK závaznou objednávku přepravy v písemné podobě, jejíž součástí je akceptace sjednané ceny. Platba za přepravu zásilky je zpravidla realizována fakturou, splatnost faktury je 14 dní. V případě neuhrazení nebo pozdního uhrazení faktury se odesílatel zavazuje zaplatit kurýrní službě TK smluvní pokutu, která činí 0,5% z dlužné částky za každý den prodlení. Kurýrní služba TK je oprávněna žádat úhradu za přepravu zásilky v hotovosti při jejím podání, např. od odesílatele, u něhož není ověřena řádná platební kázeň. Při splnění určitých podmínek lze realizovat požadavek odesílatele, aby cena za přepravu zásilky byla hrazena adresátem ( bod 4 kapitoly Ostatní služby ).
14. Ceny jsou stanoveny ceníkem TK.
15. Odesílatel se zavazuje přijmout zpět zásilku, kterou nebylo možno doručit, předevaím z důvodu chybné adresy, marného pokusu o doručení včetně odmítnutí zaplatit dobírku, z důvodů uvedených v bodě 7, apod.
II. Doručení zásilky:
1. Zásilka se považuje za doručenou okamžikem předání adresátovi, popřípadě osobám oprávněným zásilku přijmout dle bodu 12 kapitoly Podání zásilky . Osoba přebírající zásilku stvrdí převzetí podpisem do Přepravního listu. Zároveň tímto podpisem stvrzuje, že zásilka byla kurýrem TK předána v dobrém stavu bez zjevných známek poakození.
2. V případě, že odesílatel využije služby Zpětná zásilka , je kurýr povinen čekat na tuto zásilku maximálně 30 minut, a to zdarma. Pokud do té doby není zásilka připravena k převzetí, rozhodne TK po dohodě s odesílatelem, zda bude kurýr na zásilku čekat, přičemž odesílateli je účtován poplatek za ztrátu času kurýra, jako při podání zásilky. Nedojde-li k převzetí Zpětné zásilky, sazba za Zpětnou zásilku se nevrací. Kurýr je také povinen čekat na vyplacení dobírky, a to rovněž zdarma maximálně 30 minut. Pokud do této doby není dobírka adresátem uhrazena, zásilku kurýr adresátovi nepředá a neprodleně o této skutečnosti informuje odesílatele ( bod II/3 ).
3. Nelze-li zásilku doručit, protože adresát není přítomen, a na adresním místě se nevyskytuje jiná osoba, která by byla oprávněna zásilku přijmout, z důvodu chybné adresy adresáta nebo z důvodu neuhrazení dobírky adresátem, je kurýr povinen o této skutečnosti neprodleně informovat odesílatele a vyčkat jeho instrukcí. Pokud nebudou tyto instrukce do 20-ti minut poskytnuty nebo nelze-li kontaktovat odesílatele, považuje se zásilka za doručenou vrácením odesílateli, který je povinen zaplatit za marný pokus o doručení. V případě, že kurýr obdrží od odesílatele dalaí instrukce, je odesílatel povinen zaplatit TK za plnění těchto instrukcí. Odmítne-li adresát uhradit dobírku, nebude TK akceptovat požadavek odesílatele o předání zásilky adresátovi bez uhrazení dobírky.
4. Do okamžiku předání zásilky adresátovi má odesílatel možnost požádat, v případě, že je to technicky možné, o přeruaení přepravy a vrácení zásilky zpět nebo aby bylo se zásilkou naloženo jinak v souladu s účelem přepravy. Odesílatel musí uhradit náklady s tím spojené.
5. Nesplní-li TK povinnost vyplývající z bodu 11a kapitoly Podání zásilky , vrací polovinu částky za přepravu zásilky odesílateli. Za nesplnění povinnosti se nepovažuje, je-li způsobeno okolnostmi, které TK nemá možnost ovlivnit, jako je válka, stávka, kalamita, záplavy, dopravní situace apod. Kurýr je povinen se při přepravě zásilky řídit dopravními předpisy a maximální rychlostí vozidla.
III. Obecné informace:
1. TK poskytuje své služby nonstop, přičemž v pondělí pátek v době od 08 18 hod. za standardní ceny, v době od 18 08 hod., o víkendech a svátcích za příplatek, není-li dohodnuto jinak. Zajiaťuje přepravu zásilek v rámci ČR, na Slovensko, do Polska, popř., dojde-li k takovému ujednání s odesílatelem, i do dalaích zemí.
2. Odesílatel je povinen se seznámit s ceníkem TK a Vaeobecnými obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné.
3. V rámci smlouvy s TK lze dojednat odchylky od těchto Obchodních podmínek, toto musí být vždy učiněno písemnou formou a stvrzeno podpisy obou smluvních stran.
4. TK je povinen uchovat v tajnosti před nepovolanými osobami vaechny informace týkající se druhu zásilek, jejich počtu a dalaí informace poskytnuté odesílatelem.
5. TK odpovídá za ztrátu a akodu způsobenou na zásilce vlivem nedbalosti nebo neaetrného zacházení. Není-li v Přepravním listu nebo smlouvě uvedeno jinak a vzniknou-li pochybnosti s určením výae vzniklé akody, platí, že vzniklá akoda je rovna částce odpovídající ceně přepravy dané zásilky. TK odpovídá v každém případě za akodu skutečnou, odpovědnost za ualý zisk a následné akody je vyloučena.
6. Odesílatel odpovídá za veakeré újmy, které TK vzniknou tím, že nesplnil některou ze svých povinností včetně toho, že předal kurýrovi zásilku s obsahem, který je dle bodu 4 kapitoly Podání zásilky vyloučen z přepravy.
IV. Ostatní služby:
1. Zpětná zásilka :Kurýr po doručení zásilky adresátovi převezme zásilku od adresáta, kterou doručí zpět odesílateli. Není-li dohodnuto jinak, platba a instrukce k nakládání se Zpětnou zásilkou je realizována odesílatelem při podání zásilky.
2. Potvrzení o doručení zásilky :Odesílatel má právo požádat, aby byl informován o doručení zásilky, a to buď telefonicky nebo formou sms. Toto potvrzení je realizováno v oficiální době dispečinku, tj. v pondělí - pátek v době od 08 18 hod. Přeje-li si odesílatel být informován bezprostředně po doručení zásilky, uvede se tento požadavek do Přepravního listu. Okamžité potvrzení o doručení zásilky je zpoplatňováno.
3. Dobírka :Odesílatel může zásilku zatížit dobírkou do hodnoty 50.000 Kč. Dobírka je odesílateli doručena buď bezhotovostním převodem na účet odesílatele, nebo je mu fyzicky doručena, a to buď do 48 hodin, nebo bezprostředně po doručení zásilky. Tato služba je zpoplatněna.
4. Úhrada ceny za přepravu zásilky adresátem :Odesílatel má právo požádat, aby cena za přepravu zásilky byla účtována adresátovi. Tato služba je realizována pouze s vědomím a písemným souhlasem adresáta.