• Expres kurýr
• Pronto balík

I. Podání zásilky:

1. Služby poskytované kurýrní službou Třinecký kurýr si lze objednat telefonicky nebo elektronicky. V telefonické objednávce uvede odesílatel adresu podání zásilky ( popřípadě zákaznické číslo, bylo-li přiděleno ), adresu dodání, základní informace o rozměrech a hmotnosti zásilky, popřípadě jiné specifikace zásilky.

2. Odesílatel je povinen po objednání kurýra zásilku připravit, aby mohla být bez časových prodlev převzata kurýrem. V telefonické objednávce si domluví čas vyzvednutí zásilky. Nebude-li v dohodnutém čase zásilka připravena a čekání kurýra na zásilku přesáhne 20 minut, je odesílatel povinen zaplatit za ztrátu času kurýra dle ceníku TK.

3. Zásilka musí být řádně zabalena, aby byla chráněna proti ztrátě nebo poškození. Obal musí odpovídat charakteru obsahu zásilky a délce přepravy s ohledem na běžnou manipulaci s ní. Obal zásilky nesmí poškodit jiné zásilky a ohrozit bezpečnost a zdraví osob s ní manipulující.

4. Obsahem zásilky nesmí být: a ) živá zvířata, b ) peníze, šeky, kreditní karty, ceniny, směnky, drahé kovy, zbraně, umělecké předměty, apod., c ) zboží podléhající zkáze vlivem teploty, d ) výbušné, omamné a psychotropní látky, hořlaviny, chemické, radioaktivní a zkáze podléhající biologické látky, e ) další předměty, které by mohly ohrozit lidskou bezpečnost a zdraví.

5. U rozměrnějších a těžších zásilek bude kurýr potřebovat přiměřenou pomoc. Při přepravě objemnějších zásilek, např. palet, je odesílatel a adresát povinen zajistit si nakládku a vykládku vlastními manipulačními prostředky.

6. Kurýr je oprávněn vyžádat si informace o obsahu zásilky. V případě pochybností, zda nejde o předmět, který nesmí být obsahem zásilky ( bod 4 ), má právo odmítnout podání zásilky k přepravě. Odesílatel je povinen poskytnout informace o obsahu zásilky, a v případě pochybností kurýra není oprávněn přepravu zásilky vyžadovat. Pokud odesílatel informace o obsahu zásilky neposkytne, nebo podá-li informace lživé či zkreslené, odpovídá za škodu vzniklou na přepravované zásilce, a za škodu vzniklou kurýrní službě TK. U zásilek do zahraničí je odesílatel povinen kurýrovi poskytnout k nahlédnutí obsah zásilky před jejím zabalením.

7. TK nepřijme k přepravě zásilku, kde adresou odesílatele nebo adresáta je místo nedosažitelné nebo dosažitelné jen s mimořádným úsilím, nebo jinak nevhodné. Adresátem zásilky nesmí být P.O.Box.

8. Kurýr v místě podání vypíše Přepravní list, který obsahuje údaje o odesílateli a adresátovi včetně telefonických spojení, datum a čas podání zásilky, dispozice uvedené odesílatelem k zásilce nebo způsobu dodání zásilky včetně doplňkových služeb. Obě strany opatří Přepravní list svým podpisem.

9. Zásilka se považuje za podanou v okamžiku, kdy ji kurýr převezme od odesílatele.

10. Závazný právní vztah mezi odesílatelem a TK vzniká buď podepsáním Přepravního listu nebo podepsáním smlouvy. Tímto okamžikem vzniká TK závazek zajistit přepravu zásilky, a odesílateli povinnost za přepravu zásilky zaplatit.

11. TK se zavazuje: a ) doručit zásilku v co nejkratším čase od jejího podání, nebo v čase smluveném s odesílatelem při podání zásilky, b ) zachovávat mlčenlivost a informace poskytnuté odesílatelem považovat za důvěrné, c ) v případě nemožnosti doručení zásilky neprodleně informovat odesílatele za účelem dalšího postupu, d ) manipulovat se zásilkou s maximální péčí a eliminovat rizika jejího poškození

12. Odesílatel má možnost specifikovat způsob doručení zásilky například v tom smyslu, že si vymíní předání zásilky pouze adresátovi. V opačném případě a při nezastižení adresáta může být zásilka předána i jiným osobám, které se vyskytují na adresním místě ( recepce, vrátnice, soused, apod. ). Kurýr není povinen kontrolovat totožnost adresáta. Je v zájmu odesílatele zajistit, aby zásilka byla očekávána. V případě marného pokusu o doručení je TK povinen o této skutečnosti neprodleně informovat odesílatele, který má možnost navrhnout náhradní způsob doručení zásilky, popřípadě vrácení zásilky zpět ( bod 3 kapitoly „ Doručení zásilky“ ).

13. Před převzetím zásilky kurýrem je odesílatel povinen předat kurýrní službě TK závaznou objednávku přepravy v písemné podobě, jejíž součástí je akceptace sjednané ceny. Platba za přepravu zásilky je zpravidla realizována fakturou, splatnost faktury je 14 dní. V případě neuhrazení nebo pozdního uhrazení faktury se odesílatel zavazuje zaplatit kurýrní službě TK smluvní pokutu, která činí 0,5% z dlužné částky za každý den prodlení. Kurýrní služba TK je oprávněna žádat úhradu za přepravu zásilky v hotovosti při jejím podání, např. od odesílatele, u něhož není ověřena řádná platební kázeň. Při splnění určitých podmínek lze realizovat požadavek odesílatele, aby cena za přepravu zásilky byla hrazena adresátem ( bod 4 kapitoly „Ostatní služby“ ).

14. Ceny jsou stanoveny ceníkem TK.

15. Odesílatel se zavazuje přijmout zpět zásilku, kterou nebylo možno doručit, především z důvodu chybné adresy, marného pokusu o doručení včetně odmítnutí zaplatit dobírku, z důvodů uvedených v bodě 7, apod.

II. Doručení zásilky:

1. Zásilka se považuje za doručenou okamžikem předání adresátovi, popřípadě osobám oprávněným zásilku přijmout dle bodu 12 kapitoly „Podání zásilky“. Osoba přebírající zásilku stvrdí převzetí podpisem do Přepravního listu. Zároveň tímto podpisem stvrzuje, že zásilka byla kurýrem TK předána v dobrém stavu bez zjevných známek poškození.

2. V případě, že odesílatel využije služby „Zpětná zásilka“, je kurýr povinen čekat na tuto zásilku maximálně 30 minut, a to zdarma. Pokud do té doby není zásilka připravena k převzetí, rozhodne TK po dohodě s odesílatelem, zda bude kurýr na zásilku čekat, přičemž odesílateli je účtován poplatek za ztrátu času kurýra, jako při podání zásilky. Nedojde-li k převzetí Zpětné zásilky, sazba za Zpětnou zásilku se nevrací. Kurýr je také povinen čekat na vyplacení dobírky, a to rovněž zdarma maximálně 30 minut. Pokud do této doby není dobírka adresátem uhrazena, zásilku kurýr adresátovi nepředá a neprodleně o této skutečnosti informuje odesílatele ( bod II/3 ).

3. Nelze-li zásilku doručit, protože adresát není přítomen, a na adresním místě se nevyskytuje jiná osoba, která by byla oprávněna zásilku přijmout, z důvodu chybné adresy adresáta nebo z důvodu neuhrazení dobírky adresátem, je kurýr povinen o této skutečnosti neprodleně informovat odesílatele a vyčkat jeho instrukcí. Pokud nebudou tyto instrukce do 20-ti minut poskytnuty nebo nelze-li kontaktovat odesílatele, považuje se zásilka za doručenou vrácením odesílateli, který je povinen zaplatit za marný pokus o doručení. V případě, že kurýr obdrží od odesílatele další instrukce, je odesílatel povinen zaplatit TK za plnění těchto instrukcí. Odmítne-li adresát uhradit dobírku, nebude TK akceptovat požadavek odesílatele o předání zásilky adresátovi bez uhrazení dobírky.

4. Do okamžiku předání zásilky adresátovi má odesílatel možnost požádat, v případě, že je to technicky možné, o přerušení přepravy a vrácení zásilky zpět nebo aby bylo se zásilkou naloženo jinak v souladu s účelem přepravy. Odesílatel musí uhradit náklady s tím spojené.

5. Nesplní-li TK povinnost vyplývající z bodu 11a kapitoly „Podání zásilky“, vrací polovinu částky za přepravu zásilky odesílateli. Za nesplnění povinnosti se nepovažuje, je-li způsobeno okolnostmi, které TK nemá možnost ovlivnit, jako je válka, stávka, kalamita, záplavy, dopravní situace apod. Kurýr je povinen se při přepravě zásilky řídit dopravními předpisy a maximální rychlostí vozidla.

III. Obecné informace:

1. TK poskytuje své služby nonstop, přičemž v pondělí – pátek v době od 08 – 18 hod. za standardní ceny, v době od 18 – 08 hod., o víkendech a svátcích za příplatek, není-li dohodnuto jinak. Zajišťuje přepravu zásilek v rámci ČR, na Slovensko, do Polska, popř., dojde-li k takovému ujednání s odesílatelem, i do dalších zemí.

2. Odesílatel je povinen se seznámit s ceníkem TK a Všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné.

3. V rámci smlouvy s TK lze dojednat odchylky od těchto Obchodních podmínek, toto musí být vždy učiněno písemnou formou a stvrzeno podpisy obou smluvních stran.

4. TK je povinen uchovat v tajnosti před nepovolanými osobami všechny informace týkající se druhu zásilek, jejich počtu a další informace poskytnuté odesílatelem.

5. TK odpovídá za ztrátu a škodu způsobenou na zásilce vlivem nedbalosti nebo nešetrného zacházení. Není-li v Přepravním listu nebo smlouvě uvedeno jinak a vzniknou-li pochybnosti s určením výše vzniklé škody, platí, že vzniklá škoda je rovna částce odpovídající ceně přepravy dané zásilky. TK odpovídá v každém případě za škodu skutečnou, odpovědnost za ušlý zisk a následné škody je vyloučena.

6. Odesílatel odpovídá za veškeré újmy, které TK vzniknou tím, že nesplnil některou ze svých povinností včetně toho, že předal kurýrovi zásilku s obsahem, který je dle bodu 4 kapitoly „Podání zásilky“ vyloučen z přepravy.

IV. Ostatní služby:

1. Zpětná zásilka : Kurýr po doručení zásilky adresátovi převezme zásilku od adresáta, kterou doručí zpět odesílateli. Není-li dohodnuto jinak, platba a instrukce k nakládání se Zpětnou zásilkou je realizována odesílatelem při podání zásilky.

2. Potvrzení o doručení zásilky : Odesílatel má právo požádat, aby byl informován o doručení zásilky, a to buď telefonicky nebo formou sms. Toto potvrzení je realizováno v oficiální době dispečinku, tj. v pondělí - pátek v době od 08 – 18 hod. Přeje-li si odesílatel být informován bezprostředně po doručení zásilky, uvede se tento požadavek do Přepravního listu. Okamžité potvrzení o doručení zásilky je zpoplatňováno.

3. Dobírka : Odesílatel může zásilku zatížit dobírkou do hodnoty 50.000 Kč. Dobírka je odesílateli doručena buď bezhotovostním převodem na účet odesílatele, nebo je mu fyzicky doručena, a to buď do 48 hodin, nebo bezprostředně po doručení zásilky. Tato služba je zpoplatněna.

4. Úhrada ceny za přepravu zásilky adresátem : Odesílatel má právo požádat, aby cena za přepravu zásilky byla účtována adresátovi. Tato služba je realizována pouze s vědomím a písemným souhlasem adresáta.

I. Zasílatelem vymíněné vlastnosti zásilek:

1. Zasílatel si vymiňuje aby zásilky předávané k přepravě splňovaly následující podmínky:

a) délka zásilky nesmí překročit 2 m,

b) součet obvodu zásilky a její délky nesmí překročit 3 m,

c) hmotnost zásilky včetně obalu nesmí překročit 50 kg,

d) hodnota jedné standardní zásilky bez připojištění nesmí překročit Kč 50 000,--,

e) hodnota jedné zásilky podané k přepravě, řádně připojištěné, nesmí přesáhnout Kč 1 milion.

2. Příkazce se zavazuje v návaznosti na charakter přepravovaného zboží zásilku řádně zabalit, tak aby:

a) obal zásilky umožňoval bezpečnou manipulaci se zásilkou jedné osobě,

b) obal poskytoval přirozenou ochranu přepravovanému zboží při běžné nebo příkazcem vymíněné manipulaci, včetně manipulace po válečkové dráze,

c) zásilka neohrožovala další společně přepravované zásilky, použitý dopravní prostředek, skladové prostory zasílatele nebo prostředky mechanizující ložné manipulace,

d) zásilka neohrožovala život, zdraví a bezpečnost osob, které přijdou se zásilkou do styku, umožňovala, při dodržení elementární opatrnosti a profesionální odbornosti, přepravu zásilek ve vrstvách na ložné ploše dopravního prostředku,

e) obal zásilky byl celistvý, pravidelného tvaru, tvořící klasický balík. S výjimkou předem dohodnutých případů, při kterých je s příkazcem dohodnuta zvýšená míra jeho rizika vyplývající z částečné ztráty, tvoří zásilku vždy pouze jeden balík.

3. Zasílatel si vymiňuje, aby obsahem přepravované zásilky nebylo následující:

a) věci a předměty ohrožující lidský život nebo zdraví, jako jsou: výbušniny, zbraně, omamné a psychotropní látky, hořlaviny s nízkým bodem vzplanutí, jedy, radioaktivní látky, žíraviny, plyny a kapaliny v tlakových nádobách apod.,

b) předměty a věci, které mají mimořádně vysokou cenu, jako jsou: drahé kameny, drahé kovy, umělecké předměty, sbírky, bankovky, mince, aktivované platební a peněžní karty a ceniny s výjimkou stravenek, nabíjecích kuponů do mobilních telefonů, včetně SIM karet) dálničních známek, výherních losů a telefonních karet.

c) předměty a věci, které podléhají změnám teploty, jako: rychle zkazitelné zboží, zdravotnický materiál (krevní vzorky a deriváty) apod.,

d) živá zvířata, pozůstatky lidí a zvířat apod.,

e) zboží lehce poškoditelné i za předpokladu dodržování pokynů pro zvláštní manipulaci se zásilkou, jako je: alkohol a jiné drahé tekutiny ve skleněných lahvích apod.,

f) jiné předměty a věci, které s ohledem na svůj charakter vyžadují speciální úpravu vozidla nebo vytvoření speciálních podmínek při přepravě podle platných předpisů.

5. Příkazce souhlasí s tím, že případná škoda, která vznikne v průběhu obstarávání přepravy v důsledku nesplnění povinností příkazce, sjednaných těmito obchodními podmínkami, bude zasílatelem přeúčtována k jeho tíži.

II. Převzetí zásilky k přepravě:

1. Příkazce je oprávněn objednat přepravu zásilky na internetové adrese www.trinecky-kuryr.cz e-mailem nebo telefonicky na 777/22 66 84 každý pracovní den do 20.00 hodin s tím, že zásilka bude přijata k přepravě následující pracovní den. Ve zvláště naléhavých případech je možno podat objednávku přepravy ještě do 12.00 hodin dne, ve kterém bude zásilka přijata k přepravě.

2. Převzetí jednotlivých zásilek zasílatelem k přepravě se děje po předchozí dohodě následujícím způsobem:

a) zasílatel nebo jím pověřený zástupce převezme zásilky určené k přepravě v předem dohodnutém místě nejpozději však do 12 hod. v den podání zásilky.

3. Při předání zásilky k přepravě je příkazce povinen:

a) Alespoň ústní formou sdělit zasílateli skutečnou hodnotu zásilky, pokud tato převyšuje Kč 50.000,-- a vyžádat si její připojištění podle skutečné hodnoty zásilky. Pokud tak příkazce neučiní a tato skutečnost vyjde najevo, je zasílatel oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty a provést případné započtení nároku na smluvní pokutu proti nároku příkazce na náhradu škody,

b) upozornit zasílatele na „sdruženou dobírku“ (soubor balíků s nulovou dobírkovou hodnotou doprovázející jeden balík s nenulovou hodnotou od jednoho odesílatele k jednomu příjemci), označit balíky s nulovou hodnotou pořadovým číslem V tomto případě budou balíky s nulovou hodnotou vydány příjemci pouze za předpokladu úhrady dobírkové hodnoty balíku nenulového,

4. Zasílatel je oprávněn odmítnout převzetí zásilky k přepravě, pokud je zřejmé, že nemá vymíněné vlastnosti dle těchto obchodních podmínek. V případě, že zasílatel tuto skutečnost zjistí až po převzetí zásilky, je oprávněn zásilku příkazci vrátit. Zasílateli pro tento případ vzniká vůči příkazci nárok na úhradu přepravného, manipulačního poplatku na úhradu skutečných nákladů souvisejících se zpětným doručením zásilky.

5. Zasílatel má právo otevřít zásilku v případě, že zásilka má narušený obal nebo jeví známky poškození obsahu, např. obsah vytéká, při manipulaci je slyšet, že obsah je rozbitý apod. Po zjištění stavu zásilky musí být tato zabezpečena přelepem originální páskou s logem zasílatele.

III. Doručení zásilky:

1. Zasílatel obvykle obstará doručení zásilky v době do 18.00 hodin následujícího pracovního dne. Po dohodě s příjemcem nebo na základě „Dohody o doručení“ může být zásilka zasílatelem doručena odlišně od tohoto pravidla.

2. Zasílatel vynaloží přiměřené úsilí, aby zásilka byla doručena v souladu s odst. 1 tohoto článku. Zasílatel však neodpovídá za škody, které vzniknou následně příkazci z důvodu nedodržení výše uvedené lhůty.

3. Není-li zásilka na první pokus doručitelná, zanechá zasílatel na uvedené adrese písemnou zprávu o úmyslu zásilku doručit a pokus s doručením opakuje ještě jednou následující pracovní den. Není-li možno zásilku z důvodu na straně příjemce nebo příkazce ani na druhý pokus doručit, vyžádá si zasílatel další dispozice od příkazce. Případné další pokusy o doručení zásilky příjemci, krátkodobé uložení zásilky ve skladu zasílatele (maximálně 10 dnů) nebo přeprava zásilky zpět k odesílateli jsou však zpoplatněny.

5. Zasílatel je povinen částku, kterou vybere při doručení dobírkové zásilky od jejího příjemce, převést na příkazcem určený účet bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 pracovních dnů od inkasa dobírkové částky. Převedením se zde rozumí odepsání částky z účtu zasílatele ve prospěch účtu příkazce.

6. Příkazce je povinen jmenovitě uvést na etiketě zásilky oprávněnou osobu, které má být zásilka předána. Tuto osobu bude zasílatel kontaktovat a bude vyžadovat převzetí zásilky poté, co oprávněná osoba prokáže svou totožnost. Osoba příjemce je povinna potvrdit převzetí zásilky svým podpisem na dokladu zasílatelem k tomuto účelu určenému a opatřit razítkem přijímající společnosti nebo fyzické osoby, pokud takovéto vlastní. Pokud razítko nevlastní, je osoba příjemce povinna doplnit číslo občanského průkazu.V případě, že oprávněná osoba, ani její zástupce nejsou přítomni, je zasílatel oprávněn vydat zásilku zástupci příjemce, který prokáže svou totožnost a u něhož nejsou pochybnosti o jeho příslušnosti k firmě. Zasílatel není v tomto případě povinen zkoumat, zda tato osoba je oprávněna zásilku převzít. Obdobně postupuje zasílatel v případě, že na etiketě není uvedena kontaktní osoba.

7. Příjemce zásilky není oprávněn odmítnout převzetí zásilky, aniž by do předávacího protokolu uvedl důvod svého počínání.

IV. Ujednání o smluvní pokutě:

1. Pro případ, že při uplatnění nároku na náhradu škody vyjde najevo, že příkazce podal k přepravě zásilku s hodnotou vyšší než Kč 50.000,-- a tuto skutečnost neoznámil včas zasílateli, případně zasílateli oznámil cenu nižší, než je skutečná cena zásilky, a tím zasílateli znemožnil řádné připojištění zásilky na její skutečnou hodnotu, je příkazce povinen zaplatit zasílateli smluvní pokutu vypočtenou následujícím způsobem:



SP=SH - (PH:SH) x PH



SP = smluvní pokuta SH = skutečná hodnota zásilky PH = pojistná hodnota (hodnota, na kterou je zásilka pojištěna)

PH = při řádném pojištění zásilky musí mít tento koeficient hodnotu větší než jedna nebo

SH minimálně rovnou jedné. Pokud je tento koeficient menší než jedna, je zásilka podpojištěna a nastupuje institut smluvní pokuty, který je dán rozdílem skutečné hodnoty zásilky a koeficientem snížené pojistné hodnoty.

2. Zasílatel je oprávněn započíst nárok na smluvní pokutu proti nároku příkazce na náhradu škody vzniklé na přepravované zásilce.